Solutions aux problèmes les plus courants liés aux connexions wifi et aux routeurs pour se connecter à Internet à partir d’un PC, d’un smartphone, d’une tablette ou d’un autre appareil.
Dans le guide suivant, nous allons vous montrer comment résoudre les problèmes les plus courants avec les réseaux Wi-Fi et les modems modernes. Toutes ces astuces doivent être essayées avant de contacter l’assistance technique, afin d’exclure tout problème lié à un appareil spécifique ou à la configuration du modem ou du routeur choisi pour la connexion.
1) Le nouveau modem ou routeur ne se connecte pas à l’Internet
Si nous changeons de modem ou installons un nouveau routeur, il n’est pas certain que tout fonctionne correctement du premier coup : c’est pourquoi tous les opérateurs recommandent de toujours utiliser le modem fourni avec l’offre Internet choisie, puisque le modem propriétaire est déjà configuré pour fonctionner correctement sur la ligne Internet qui nous a été activée.
Si nous achetons un nouveau modem, il est presque obligatoire de contacter l’assistance technique pour permettre l’utilisation du nouveau modem sur la ligne, quelle que soit la nature de la connexion (ADSL, FTTC ou FTTH). Lors de l’appel d’assistance, nous devrons expliquer que nous avons un nouveau modem à configurer et nous serons guidés dans l’installation : dans la plupart des cas, il suffira de communiquer l’adresse Mac du nouveau modem et de suivre les instructions fournies par l’opérateur téléphonique. Cette procédure est très lente et peut prendre plusieurs jours, il est donc préférable de la réserver aux experts et à ceux qui ont du temps à perdre.
Une bonne alternative pour éviter l’appel de service est de cascader un nouveau routeur sur le modem propriétaire fourni par l’opérateur.
Ce faisant, nous conserverons la simplicité de connexion du modem de l’opérateur (qui se branche immédiatement sur la ligne Internet sans autre configuration) et nous connecterons, via un câble Ethernet, un nouveau routeur Wi-Fi, puissant et moderne, doté de toutes les fonctions nécessaires pour surfer à pleine vitesse sur n’importe quel appareil.
Il faudra désactiver le Wi-Fi sur le modem propriétaire (totalement inutile) et placer l’IP du nouveau routeur en DMZ à l’intérieur du modem, afin que seul le nouveau routeur puisse être utilisé pour se connecter à l’Internet.
Pour plus d’informations, veuillez lire nos guides sur la manière de connecter un nouveau routeur au modem sans changer le réseau et sur la manière de connecter n’importe quel modem à la fibre FTTH.
2) Le modem ou le routeur n’est pas détecté par les appareils
Généralement, la configuration du modem propriétaire est une procédure automatique, ne nécessitant aucune intervention de l’utilisateur : vous allumez le modem, vous vous connectez à lui via le Wi-Fi ou le câble Ethernet et, après quelques minutes, vous êtes prêt à surfer.
Les problèmes surviennent lorsque l’on cascade les routeurs (comme vu ci-dessus) ou que l’on fait installer un nouveau modem (autre que celui fourni par l’opérateur). Dans ce cas, il faudra dériver correctement les adresses IP de configuration et voir s’il y a des conflits de réseau entre l’ancien réseau (créé par le modem propriétaire) et le nouveau réseau (créé par notre nouveau modem ou routeur).
Pour ce faire, nous connectons le nouveau modem ou routeur à un PC via un câble Ethernet, sans nécessairement le brancher sur la prise Internet, en le laissant sur le bureau ou la table à côté du PC que nous utilisons. Maintenant que nous sommes connectés par câble au modem ou au routeur, nous n’aurons pas accès à Internet, mais nous aurons accès au réseau interne de l’appareil de réseau, avec la possibilité de configurer les adresses IP en détail.
Pour procéder à partir de l’ordinateur, ouvrez le chemin Panneau de configuration Réseau et Internet Centre de réseau et de partage et cliquez sur Modifier les paramètres de la carte. Identifiez le réseau local (pas le réseau Wi-Fi car nous sommes connectés par câble), cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
Double-cliquez sur l’entrée Internet Protocol version 4 (TCP v4 / IP) et, sous Passerelle par défaut, entrez celle du modem propriétaire que nous utiliserons pour la mise en cascade, qui devrait être 192.168.1.1, comme indiqué dans le guide sur la façon de trouver l’adresse IP du routeur .
Nous vérifions maintenant les autres entrées, en entrant dans le masque de sous-réseau l’adresse 255.255.255.0 tandis que dans l’adresse IP nous écrivons une adresse définitivement libre, comme 192.168.1.150 et répétons l’adresse IP du modem dans le champ Serveur DNS Primaire, de façon à terminer la configuration. Maintenant l’ordinateur est de force sur le même réseau que le modem propriétaire et pourra surfer sur Internet même s’il est connecté au nouveau routeur.
Pour éviter de configurer tous les appareils à la main, nous pouvons reproduire ces configurations directement dans le nouveau routeur (relié en guirlande à un modem), de manière à ce qu’il puisse créer un nouveau réseau connecté au réseau principal sans avoir à répéter toutes les étapes. Pour procéder, nous ouvrons les paramètres du nouveau routeur, nous choisissons la configuration du réseau local, la configuration du routeur ou la configuration de l’accès à Internet et nous nous assurons de configurer les paramètres suivants :
- Adresse du routeur primaire : 192.168.2.1
- Adresses DHCP fournies : 192.168.2.x
- Passerelle : 192.168.1.1 (adresse du modem)
- Serveur DNS : 192.168.1.1
De cette façon, vous pouvez toujours surfer sur Internet en utilisant un nouveau sous-réseau connecté directement au modem, de sorte que vous ne devez pas configurer tous les appareils à la main. Avec cette configuration, les IP attribuées aux appareils deviennent 192.168.2.x et le nouveau routeur répondra à 192.168.2.1, tandis que seul le modem propriétaire répondra à 192.168.1.1.
Toutes ces étapes sont superflues si nous installons directement un nouveau modem personnel : dans ce scénario, il suffira de configurer les paramètres de connexion, comme indiqué dans les guides sur la configuration des paramètres de connexion ONT et fibre et comment configurer le modem pour TIM, Fastweb, Vodafone, Wind .
3) Le nom du réseau sans fil n’est pas visible
Si le nom du réseau Wi-Fi n’apparaît pas dans le menu du réseau sans fil (sur un PC ou un smartphone), il peut y avoir plusieurs problèmes.
Le premier problème concerne les canaux de transmission, en particulier si nous utilisons des réseaux 5 GHz ; dans ce scénario, certains canaux de transmission pour 5 GHz ne sont pas disponibles sur tous les appareils, ce qui rend le réseau invisible (même s’il fonctionne régulièrement). Nous pouvons rapidement résoudre le problème en accédant aux paramètres du modem ou du routeur, en ouvrant le menu des connexions Wi-Fi ou des canaux de transmission et en désactivant la recherche automatique des canaux pour 5 GHz, en choisissant à la place un canal définitivement compatible tel que 36, 52 ou 100 . En confirmant le nouveau canal, le réseau 5 GHz redeviendra visible sur tous les appareils ou PC compatibles équipés d’un adaptateur Wi-Fi 5 GHz.
Si, par contre, aucun réseau Wi-Fi n’est visible sur le modem choisi (même le réseau 2.4 GHz), il est probablement caché et ne transmet pas le nom du réseau. Pour lever cette invisibilité, retournez dans les paramètres du modem ou du routeur en connectant le PC via un câble Ethernet, identifiez le menu Wi-Fi et veillez à activer l’item Nom du réseau Wi-Fi visible ou à désactiver l’item Cacher le SSID.
4) La connexion Wi-Fi est lente ou se déconnecte souvent
Si la connexion s’interrompt fréquemment, le problème peut être lié à un mauvais signal Wi-Fi, surtout si nous sommes particulièrement éloignés du modem ou du routeur. Dans ce cas, nous pouvons résoudre le problème en utilisant des prolongateurs de portée Wi-Fi ou, mieux encore, en créant un réseau Wi-Fi Mesh avec une couverture élevée.
Si le problème n’affecte que les appareils connectés au réseau 2,4 GHz, la cause est souvent l’interférence avec les réseaux voisins, ce qui peut entraîner des baisses soudaines de vitesse ou des déconnexions fréquentes. Dans ce cas, nous vous recommandons de changer de canal de transmission sur le réseau 2,4 GHz, en choisissant uniquement des canaux qui ne se chevauchent pas (c’est-à-dire 1, 6 ou 11). Une autre solution consiste à basculer tous les appareils sur des réseaux 5 GHz, en utilisant également des répéteurs ou le Wi-Fi Mesh pour étendre la couverture.
Pour connecter des PC fixes, des Smart TV ou des consoles, on peut aussi utiliser le Powerline, une technologie peu connue qui apporte la connexion Internet via des prises électriques, sans interférer avec le Wi-Fi : il s’agit en fait d’une extension de la connexion Ethernet via des prises électriques.
5) Le signal Wi-Fi s’effondre dès que l’on change de pièce
Dans la pièce où se trouve le modem ou le routeur Wi-Fi, il est normal que le signal soit fort et la connexion stable, mais avec les réseaux 5GHz, le problème de couverture est sérieux, car il s’agit d’une limite physique infranchissable : en quittant la pièce du modem, on risque de ne plus recevoir et de surfer très lentement. Dans les pièces plus éloignées, il faudra se connecter à 2,4 GHz ou utiliser des prolongateurs de portée pour 5 GHz, sinon un simple mur suffira à bloquer le signal.
De nombreux éléments peuvent être à l’origine d’un mauvais signal Wi-Fi : les miroirs, le verre et, surtout, les interférences des téléphones sans fil et de tout autre appareil utilisant la bande des 2,4 GHz. Dans d’autres articles, nous avons vu comment améliorer le signal wifi et éviter les déconnexions fréquentes et comment amplifier le signal wifi à la maison.
6) Mot de passe oublié pour le modem ou le routeur
Si l’on ne peut plus accéder au panneau de configuration du modem ou du routeur parce que l’on a oublié son mot de passe, on peut rapidement résoudre le problème en réinitialisant le modem ou le routeur, en utilisant le petit bouton dédié à l’arrière et en le maintenant enfoncé pendant 30 secondes pour utiliser le login et le mot de passe par défaut. Cette procédure est également valable si nous avons oublié les mots de passe du Wi-Fi et du modem : la réinitialisation du modem ou du routeur rétablira le mot de passe par défaut ou le réseau sans fil de base sans mot de passe (à protéger dès que possible).
Sur certains modems, la procédure de réinitialisation est plus complexe : si le problème concerne le modem propriétaire ou un routeur que vous avez acheté, il est préférable de rechercher sur Internet la procédure exacte, en entrant le modèle précis du modem et en suivant les instructions données.
7) Le modem ou le routeur s’éteint de lui-même
Les modems ou routeurs modernes sont conçus pour rester allumés 24 heures sur 24, sans jamais s’éteindre. Toutefois, il peut arriver, les jours d’été, qu’en raison d’une surchauffe, le modem ou le routeur s’éteigne de lui-même afin d’éviter des dommages plus importants ou un risque d’incendie.
Pour éviter que le routeur ne surchauffe, nous évitons de le placer à l’intérieur d’un meuble, nous évitons les endroits toujours exposés au soleil et nous évitons également les napperons ou les tissus décoratifs dans la partie inférieure (où nous plaçons le modem). Dans notre guide, nous voyons en détail comment trouver la meilleure position pour le modem.
8) Le téléphone ou la tablette ne se connecte pas à Internet
N’avons-nous que des problèmes de connexion avec le smartphone ou la tablette, alors que le PC fonctionne parfaitement ? Dans ce cas, la plupart des problèmes sont liés au type de réseau auquel nous sommes connectés : sur 2,4 GHz, les interférences sont importantes et peuvent entraîner des erreurs de connexion qui ne sont pas présentes sur les réseaux 5 GHz.
En supposant que nous utilisions un modem ou un routeur bibande, veillons à ce que le smartphone ou la tablette ne soit connecté qu’au réseau 5 GHz, afin de pouvoir surfer sans interférences. Dans les zones de la maison où le réseau 5 GHz n’est pas couvert, nous fournissons des prolongateurs de portée 5 GHz ou des lignes électriques Wi-Fi.
Il est évident que le téléphone ou la tablette que nous possédons doit être compatible avec le 5 GHz, car il ne peut pas être ajouté plus tard ; si notre téléphone ou notre tablette est trop vieux, nous ferions mieux de le changer maintenant, en choisissant un nouvel appareil dans nos guides sur les meilleurs smartphones chinois, les meilleurs smartphones à moins de 200€ et les meilleures tablettes Android .
9) Un modem prêté ne fonctionne pas sur notre ligne
Si l’on veut utiliser un modem prêté par un ami ou un parent, il ne suffit pas de le brancher sur la prise téléphonique ou la connexion fibre optique pour surfer sur Internet. Comme nous l’avons vu au début de ce guide, l’accès à Internet est conditionné par l’adresse Mac : l’opérateur n’accorde l’accès sur une ligne spécifique qu’à l’adresse Mac attribuée, empêchant ainsi l’utilisation d’autres modems tiers ou de modems d’autres utilisateurs (même du même opérateur).
Dans ce scénario, nous ne pouvons utiliser le modem que si nous signalons le problème au service clientèle et que nous entamons la procédure de changement de modem, en introduisant la nouvelle adresse Mac. Si nous voulons utiliser un modem prêté sans rien changer à notre réseau, nous devrions le cascader et l’utiliser comme un routeur supplémentaire, afin de ne pas devoir changer la configuration de notre ligne Internet.
Heureusement, les problèmes que nous pouvons rencontrer sur les lignes Internet modernes sont beaucoup plus faciles à résoudre que par le passé : avec les anciens modems ADSL ou les lignes analogiques, chaque problème nécessitait une grande expertise informatique et, dans la plupart des cas, l’intervention d’un technicien téléphonique à domicile.
Aujourd’hui, en revanche, on peut presque tout résoudre soi-même, en utilisant simplement le modem fourni par l’opérateur et en connectant en cascade des routeurs éventuellement plus puissants, sans changer la configuration initiale fournie par l’opérateur.
Pour les problèmes de connexion et de ligne Internet, vous pouvez également consulter les guides dans la liste ci-dessous :
